В современном мире, когда технологии активно внедряются во все сферы нашей жизни, медицина не остаётся в стороне. Терминалы и кассы самообслуживания решают проблемы длинных очередей в регистратуры и других неудобств, с которыми сталкиваются персонал и пациенты в поликлиниках, медицинских центрах, стоматологических клиниках и других учреждениях здравоохранения. Как разработчик решений для автоматизации расчетов Urban Software делится своим опытом и рассказывает о реализованных проектах для целого ряда медицинских учреждений.
Как наши кассы самообслуживания работают в медицине
Проблема: Длинные очереди в регистратуру – одна из основных проблем, с которой сталкиваются пациенты в медицинских учреждениях. Долгое ожидание приема, заполнение бумажных форм и неопределенность – все это создает дополнительный стресс для пациентов, особенно, когда время ограничено, и человек чувствует себя плохо. Однако, кроме регистратуры, клиенты также сталкиваются с длительными очередями в кассу при оплате медицинских услуг.
Решение: Urban Software предлагает эффективное решение проблемы – касса самообслуживания со специальным программным обеспечением. Самообслуживание не только разгрузит кассира клиники, но позволит внедрить ряд функций для улучшения взаимодействия с пациентами:
- пациенты смогут самостоятельно записываться на прием,
- получать талоны электронной очереди,
- вносить оплату за услуги медицинского учреждения.
Это сокращает время ожидания и улучшает пользовательский опыт.
Примеры успешного внедрения электронных кассиров Urban Software в медицине
Наша первая касса самообслуживания для медицинского учреждения заработала еще в 2013 году. Она была разработана для поликлиники N1 города Химки. На видео можно посмотреть, как она работает.
Вот еще несколько примеров успешного внедрения системы Urban Software в медицинских учреждениях.
Касса самообслуживания в Центре репродуктивной медицины в Петербурге
Один из примеров успешной реализации технологии Urban Software – Центр репродуктивной медицины в Петербурге. Внедрение автоматической кассы самообслуживания позволило существенно ускорить процесс оплаты и повысить удовлетворенность пациентов.
Центральная городская клиническая больница №5 в Тольятти
Еще один пример успешной автоматизации расчетов – Центральная городская клиническая больница №5 в Тольятти. Целью внедрения была минимизация контактов персонала и пациентов. Руководство больницы выбрало инновационное решение Urban Software. В проекте реализовано взаимодействие с учетной системой на базе Oracle, которое обеспечивает клиентам возможность оплаты услуг без лишних контактов. Кассы, поставленные Urban Software, взаимодействуют с учетной системой через хранимые процедуры, обеспечивая эффективный обмен данными. Электронный кассир для ГКБ №5 имеет в своем составе ресайклер банкнот CashCode Bill-to-Bill. Это надежное и удобное устройство, позволяющее выдавать сдачу принятыми ранее купюрами.
Автоматический кассир в клинике академика Ройтберга в Москве
Не менее успешным проектом Urban Software стало сотрудничество с АО “Медицина”, представляющим клинику академика Ройтберга в Москве. В проекте было использовано оборудование CM-T, на базе которого реализован автоматический кассир для клиники. Процесс оплаты услуг начинается с авторизации пациента или получения данных о счете для оплаты. Автоматический кассир Urban Software поддерживает все виды платежей: клиент может оплатить сформированный заказ или пополнить личный счет, с которого будут списываться средства. Такой подход делает оплату услуг более удобной и прозрачной для пациентов.
Для обеспечения безопасности при оплате наличными касса самообслуживания для клиники оборудована двумя видео-камерами – фронтальной и направленной на купюроприемник. Фронтальную камеру можно также использовать для будущей биометрической авторизации. Urban Software поставляет комплексные решения для оплаты услуг, в которые входят многофункциональные терминалы. Они выполняют задачи информирования пациентов об услугах клиники, позволяют самостоятельно записываться на прием, регистрировать новых пользователей. Проекты Urban Software успешно справляются с задачами минимизации контактов и обеспечивают клиентам высокий уровень сервиса в медицинских учреждениях.
Электронный кассир для Центра Подологии в Тольятти
Касса самообслуживания в Центре Подологии полностью автоматизировала прием оплаты за медицинские услуги. Опыт внедрения подтвердил, что технологии Urban Software успешно справляются с особенностями работы различных медицинских учреждений.
Сеть клиник Доктор Боголюбов
Часто терминал для поликлиник имеет ограниченный функционал, сводящийся к простой записи на прием. Руководство сети медицинских центров “Доктор Боголюбов” обратилось в Urban Software с амбициозной задачей: предоставить клиентам дополнительные функции, в том числе, оплату услуг, просмотр назначений и распечатку направлений. Первую пилотную кассу самообслуживания мы внедрили всего за 2 месяца. Затем было успешно запущено еще 6 таких терминалов в филиалах сети “Доктор Боголюбов”. Все кассы оснащены считывателями штрих-кодов, термопринтерами, фискальными регистраторами и POS-терминалами Сбербанка.
Функции терминала и интеграция:
- Сканирование штрих-кода: работа с терминалом начинается со сканирования штрих-кода, привязанного к карте клиента.
- Интеграция с внутренней системой: интеграция с внутренней учетной системой медицинских центров (1С) осуществляется посредством веб-сервисов.
- Личный кабинет клиента: клиент в личном кабинете получает информацию о назначенных процедурах, записях на прием, неоплаченных услугах, а также может записаться на процедуры или прием к специалисту, распечатать направление или маршрутный лист.
В результате внедрения касс самообслуживания Urban Software медицинские центры “Доктор Боголюбов” смогли:
- упростить работу с пациентами, открыв им удобный доступ ко множеству функций и возможностей, что улучшило общий опыт взаимодействия с медицинскими центрами.
- автоматизировать оплату услуг, сделав процесс оплаты более быстрым и прозрачным.
- сократить издержки, поручив часть операций электронному помощнику.
Стоматологическая клиника “Доктор Жак”
В 2016 году мы успешно реализовали электронный кассир для сети стоматологических клиник “Доктор Жак”. Этот инновационный программно-аппаратный комплекс, работающий с несколькими устройствами, успешно функционирует несколько лет, полностью оправдывая ожидания клиента.
Основные функции кассы самообслуживания в стоматологической клинике “Доктор Жак”:
- Демонстрация прайс-листа и регистрация пользователей: пациенты могут ознакомиться с услугами и ценами, а также зарегистрироваться в системе, используя номер телефона для авторизации.
- План лечения и способы оплаты: электронный кассир предоставляет клиентам возможность просмотра плана лечения, выбора способа оплаты и внесения денег наличными или банковскими картами.
- Запись на прием и информация о записи: пациенты могут записываться на прием к специалисту, а система предоставляет информацию о записи.
Интеграция с 1С:
Для реализации проекта мы использовали обычную кассу самообслуживания с купюроприемником Cashcode SM, термопринтером Custom VKP 80, оборудованием для приема оплаты картами, сканером паспортов. В ходе проекта выполнена интеграция с 1С. Автоматическая касса напрямую взаимодействует с 1С, обеспечивая передачу данных о платежах, регистрации клиентов и других операциях.
Контроль посещаемости сотрудников:
Касса самообслуживания оснащена веб-камерой для контроля за посещаемостью сотрудников. Сотрудники могут регистрировать свое появление или уход, фотографируя себя через специализированный раздел системы.
Обслуживание и администрирование:
Обслуживание терминала минимально и включает периодическую замену ленты в термопринтере и извлечение денег из купюроприемника. Администратор системы может подключаться к терминалу по сети, просматривать отчеты об операциях и изменять настройки уведомлений.
Довольный заказчик и планы на будущее:
Пилотный проект получил положительные отзывы заказчика, в настоящее время обсуждается расширение функционала в новой версии системы.
Geba Clinic и «Авиценна» в Казахстане
Расширяя географию присутствия, Urban Software вышла на рынок медицинских услуг в Казахстане. Мы успешно внедрили свой электронный кассир в Geba Clinic в Караганде, а также в клинике «Авиценна» в Алматы.
Особенности проекта в Geba Clinic:
- Интеграция с “Smart Pos”: электронный кассир в Geba Clinic оснащен решением “Smart Pos” от компании “Умные платежи”, что предоставляет удобную систему безналичной оплаты для пациентов.
- Оборудование: терминал в Geba Clinic оборудован рецайклером NV-200 + SmartPayout, обеспечивающим безопасность и эффективность в работе.
- Мультиязычность и нефискальный режим: оба электронных кассира мультиязычные и работают в нефискальном режиме, что повышает удобство использования.
Работа с кассами самообслуживания предельно проста и удобна. Клиент выбирает интересующие услуги, указывает параметры, оплачивает заказ, получает талон и квитанцию об оплате.
Управление и администрирование также не вызывает затруднений. В конце каждого дня администратор системы получает отчет по операциям на почту. В панели администратора имеется возможность изменения цен и услуг в каталоге, а также генерации отчетов за любой период с возможностью выгрузки в Excel.
Преимущества использования касс самообслуживания Urban Software в медицине
Urban Software разрабатывает современные и инновационные решения для автоматизации процессов в медицинских учреждениях. Специалисты отмечают следующие общие преимущества использования продуктов Urban Software в медицине:
Эффективность и оптимизация процессов
Urban Software предлагает электронные кассы, которые значительно оптимизируют процессы в медицинских учреждениях. От снижения очередей в регистратуру до улучшенного взаимодействия с клиентами, продукты Urban Software направлены на повышение эффективности работы медицинских центров.
Улучшенный пользовательский опыт
Кассы самообслуживания и автоматические кассиры Urban Software предоставляют пациентам удобные и прозрачные способы оплаты услуг, записи на прием и доступа к необходимой информации. Это снижает головную боль клиентов, сокращает время ожидания и улучшает общий опыт взаимодействия с медицинским учреждением.
Интеграция с учетными системами
Urban Software успешно интегрируется с различными учетными системами и программными продуктами, например, 1С, Yclients, Oracle и другими. Это обеспечивает безопасное и эффективное взаимодействие между кассами и основной учетной системой медицинского центра.
Гибкость и адаптивность
Продукты Urban Software адаптируются к различным потребностям клиентов в медицинской сфере. Например, мультиязычные интерфейсы, разнообразные варианты оборудования и возможности расширения функционала позволяют эффективно удовлетворять потребности клиник разного размера и профиля.
Надежность и безопасность
Urban Software предлагает решения, обеспечивающие высокий уровень надежности и безопасности в обработке финансовых транзакций. Электронные кассы работают стабильно и обеспечивают контроль за посещаемостью сотрудников.
Поддержка и сервис
Команда Urban Software предоставляет поддержку и консультации для клиентов, что обеспечивает бесперебойную работу системы. Регулярные обновления и возможность удаленного подключения к терминалам облегчают техническое обслуживание.
Кассы самообслуживания в медицине – это не просто технологическое новшество, но и практическое решение проблемы очередей и неудобств для пациентов. Опыт Urban Software в реализации этих технологий в различных медицинских учреждениях подтверждает их эффективность и важность для современной медицинской индустрии. Благодаря этим инновационным решениям, пациенты получают не только качественное медицинское обслуживание, но и улучшенный опыт взаимодействия с медицинскими учреждениями. Urban Software не только предоставляет эффективные решения для оптимизации процессов в медицине, но и создает технологически совершенные продукты, гарантирующие высокий уровень сервиса для клиентов. Выбор Urban Software оправдан высоким уровнем функциональности, надежностью и поддержкой, что делает его привлекательным партнером для современных медицинских учреждений.
Закажите бесплатную консультацию, позвонив по тел. +7 (499) 755-98-64, написав на адрес info@urbansoftware.ru, в наш Telegram или отправив сообщение через форму связи:
Планируете автоматизировать прием оплаты и другие процессы в вашей клинике? Но не знаете, с чего начать.
Спросите у нас!
