Как киоски самообслуживания работают в медицине: опыт Urban Software

В современном мире, когда технологии активно внедряются во все сферы нашей жизни, медицинская индустрия не остаётся в стороне. Проблема долгих очередей в регистратурах и неудобств, с которыми сталкиваются пациенты, находит своё решение благодаря киоскам самообслуживания. Одной из ведущих компаний, предоставляющих подобные решения, является Urban Software. Рассмотрим, как эта технология помогает клиникам и медицинским учреждениям справиться с проблемами, а также приведем примеры успешной реализации в различных медицинских учреждениях.

Головная боль клиентов: Очереди в регистратуру и кассу

Долгие очереди в регистратуру – это одна из основных проблем, с которой сталкиваются пациенты в медицинских учреждениях. Долгое ожидание приема, заполнение бумажных форм, и неопределенность – все это создает дополнительный стресс для пациентов, особенно в условиях, когда время играет важную роль. Однако, кроме регистратуры, клиенты также сталкиваются с длительными очередями в кассу при оплате услуг.

Решение: Как терминалы разгружают кассы и улучшают обслуживание

Urban Software предлагает эффективное решение проблемы в виде специального программного обеспечения и киосков самообслуживания. Эти терминалы позволяют не только разгрузить кассы, но и предоставляют ряд других функций для улучшения обслуживания пациентов: . С их помощью можно осуществлять регистрацию на прием, выдавать талоны очереди, а также принимать оплату за услуги медицинского учреждения. Это не только сокращает время ожидания, но и улучшает пользовательский опыт, снимая двойную головную боль клиентов.

Наш опыт: Примеры успешной реализации Urban Software

Центр репродуктивной медицины в Петербурге

Один из примеров успешной реализации технологии Urban Software – Центр репродуктивной медицины в Петербурге. Внедрение киосков самообслуживания позволило существенно ускорить процесс  оплаты и повысить удовлетворенность пациентов.

Пример успешной реализации: Центральная городская клиническая больница №5 в Тольятти

Один из важных этапов минимизации контактов в работе с клиентами – автоматизация процесса оплаты услуг в медицинских центрах. Urban Software предоставляет инновационные решения для таких проектов, и одним из успешных примеров является интеграция в ГБУЗ Самарской области – Тольяттинскую городскую клиническую больницу №5.

Проект, взаимодействуя с учетной системой на базе Oracle, обеспечивает клиентов возможность оплаты услуг без лишних контактов. Киоски самообслуживания, поставляемые Urban Software, в данном случае взаимодействуют с учетной системой через хранимые процедуры, обеспечивая эффективный обмен данными.

Электронные кассы, используемые в терминале для ГКБ №5, включают в себя ресайклер CashCode Bill-to-Bill. Это надежное и удобное решение, хотя и стоит дороже, но обеспечивает высокую эффективность. Urban Software сотрудничает с поставщиками оборудования, такими как ИТБ, чтобы гарантировать клиентам качественные и современные технологические решения.

Проект “Медицина”: Клиника академика Ройтберга в Москве

Другим успешным проектом Urban Software является сотрудничество с АО “Медицина”, представляющим клинику академика Ройтберга в Москве. В данном случае, оборудование от CM-T было использовано для эффективной реализации киосков самообслуживания.

Процесс оплаты услуг включает в себя авторизацию клиента или получение данных о счете для оплаты. Электронные кассы Urban Software поддерживают различные виды платежей: клиент может оплатить сформированный заказ или пополнить личный счет, с которого будут списываться средства. Такой подход делает оплату услуг более удобной и прозрачной для пациентов.

Особенностью терминала в АО “Медицина” является наличие двух камер – фронтальной и направленной на купюроприемник. Это не только обеспечивает безопасность при наличной оплате, но также дает возможность использовать фронтальную камеру для будущей биометрической авторизации.

Urban Software предоставляет не только решения для оплаты услуг, но и многофункциональные терминалы, способные выполнять задачи, такие как информирование о предоставляемых услугах, запись на прием и регистрация новых пользователей. Проекты Urban Software успешно справляются с задачами минимизации контактов и обеспечивают клиентам высокий уровень сервиса в медицинских учреждениях.

Центр подологии

Опыт внедрения киосков самообслуживания в центре подологии подтвердил, что технологии Urban Software успешно справляются с особенностями работы различных медицинских учреждений.

Сеть клиник Доктор Боголюбов

Электронные кассы стали неотъемлемой частью современных медицинских учреждений, однако их функциональность часто ограничивается простой записью на прием. Ответственные за сеть медицинских центров “Доктор Боголюбов” обратились к Urban Software с амбициозной задачей: предоставить клиентам расширенные функциональности, включая оплату услуг, просмотр назначений и распечатку направлений.

Опыт и Результаты:

Urban Software внедрили первый пилотный кассир всего за 2 месяца. Затем было успешно запущено еще 6 кассиров в различных филиалах сети “Доктор Боголюбов”. Терминалы оснащены считывателем штрих-кодов, термо-принтером, фискальным регистратором и pos-терминалом Сбер.

Функциональность и Интеграция:

1. Сканирование штрих-кода: Работа с кассиром начинается со сканирования штрих-кода, привязанного к карте клиента.
2. Интеграция с внутренней системой: Интеграция с внутренней системой центров (1С) осуществляется посредством веб-сервисов.
3. Личный кабинет клиента: Клиент в личном кабинете получает информацию о назначенных процедурах, записях на прием, неоплаченных услугах, а также может записаться на процедуры или прием к специалисту, распечатать направление или маршрутный лист.

Положительные Результаты:

Внедрение электронных касс Urban Software привело к следующим положительным результатам:

1. Упрощение работы с клиентами: Клиенты получили удобный доступ к различным функциональностям, что улучшило общий опыт взаимодействия с медицинскими центрами.
2. Автоматизация оплаты услуг: Процесс оплаты услуг стал более эффективным и прозрачным.
3. Сокращение издержек: Внедрение новых технологий позволило снизить операционные издержки.

Стоматологическая клиника “Доктор Жак”

В 2016 году мы успешно реализовали электронный кассир для сети стоматологических клиник “Доктор Жак”. Этот инновационный программно-аппаратный комплекс, работающий с несколькими устройствами, успешно функционирует несколько лет, полностью оправдывая ожидания клиента.

Основные функции электронного кассира в стоматологической клинике:

• Демонстрация прайс-листа и регистрация пользователей: Клиенты могут ознакомиться с услугами и ценами, а также зарегистрироваться в системе, используя номер телефона для авторизации.
• План лечения и способы оплаты: Электронный кассир предоставляет клиентам возможность просмотра плана лечения, выбора способа оплаты и внесения денег наличными или банковскими картами.
• Запись на прием и информация о записи: Клиенты могут записываться на прием к специалисту, а система предоставляет информацию о записи.

Используемое оборудование:

Для реализации проекта мы использовали обычный терминал с купюроприемником Cashcode SM, термопринтером Cusctom VKP 80, и оборудование для приема оплаты картами, включая сканер паспортов.

Интеграция с 1С:

Электронный кассир напрямую взаимодействует с 1С, обеспечивая передачу данных о платежах, регистрации клиентов и других операциях.

Контроль посещаемости сотрудников:

Терминал оснащен веб-камерой для контроля за посещаемостью сотрудников. Сотрудники могут регистрировать свое появление или уход, фотографируя себя через специализированный раздел системы.

Обслуживание и администрирование:

Обслуживание терминала минимально и включает периодическую замену ленты в термопринтере и извлечение денег из купюроприемника. Администратор системы может подключаться к терминалу по сети, просматривать отчеты об операциях и изменять настройки уведомлений.

Довольный заказчик и планы на будущее:

Пилотный проект вызвал положительные отзывы заказчика, и в настоящее время обсуждается расширение функционала в новой версии системы.

Geba Clinic в Казахстане

Urban Software, в рамках своей экспансии в сферу медицинских услуг в Казахстане, успешно внедрила свой электронный кассир в Geba Clinic в городе Караганда, а также в клинике «Авиценна» в Алматы.

Особенности проекта в Geba Clinic:

• Интеграция с “Smart Pos”: Электронный кассир в Geba Clinic оснащен решением “Smart Pos” от компании “Умные платежи”, что предоставляет удобную систему безналичной оплаты для пациентов.
• Оборудование: Терминал в Geba Clinic оборудован рецайклером NV-200 + SmartPayout, обеспечивающим безопасность и эффективность в работе.
• Мультиязычность и нефискальный режим: Оба кассира мультиязычные и работают в нефискальном режиме, что повышает удобство использования.

Процесс работы с электронными кассами:

Пользовательский опыт работы с электронными кассами предельно прост и удобен. Клиент выбирает интересующие услуги, указывает параметры, оплачивает заказ, и в конечном итоге получает талон и квитанцию об оплате.

Управление и администрирование:

В конце каждого дня администратор системы получает отчет по операциям на почту. В панели администратора имеется возможность изменения цен и услуг в каталоге, а также генерации отчетов за любой период, с возможностью выгрузки в Excel.

Общие преимущества использования Urban Software в медицинской сфере

Urban Software предоставляет современные и инновационные решения для автоматизации процессов в медицинских учреждениях. В соответствии с предоставленными статьями, выделяются следующие общие преимущества использования продуктов Urban Software в медицине:

1. Эффективность и Оптимизация Процессов:

Urban Software предлагает электронные кассы, которые значительно оптимизируют процессы в медицинских учреждениях. От снижения очередей в регистратуру до улучшенного взаимодействия с клиентами, продукты Urban Software направлены на повышение эффективности работы медицинских центров.

2. Улучшенный Пользовательский Опыт:

Киоски самообслуживания и электронные кассы Urban Software предоставляют пациентам удобные и прозрачные способы оплаты услуг, записи на прием и доступа к необходимой информации. Это снижает головную боль клиентов, сокращает время ожидания и улучшает общий опыт взаимодействия с медицинским учреждением.

3. Интеграция с Учетными Системами:

Urban Software успешно интегрируется с различными учетными системами, такими как 1С, Oracle и другими. Это обеспечивает безопасное и эффективное взаимодействие между электронными кассами и основной учетной системой медицинского центра.

4. Гибкость и Адаптивность:

Продукты Urban Software адаптируются к различным потребностям клиентов в медицинской сфере. Например, мультиязычные интерфейсы, разнообразные варианты оборудования и возможности расширения функционала позволяют эффективно удовлетворять потребности клиник разного размера и профиля.

5. Надежность и Безопасность:

Urban Software предлагает решения, обеспечивающие высокий уровень надежности и безопасности в обработке финансовых транзакций. Электронные кассы работают стабильно и обеспечивают контроль за посещаемостью сотрудников.

6. Поддержка и Сервис:

Команда Urban Software предоставляет поддержку и консультации для клиентов, что обеспечивает бесперебойную работу системы. Регулярные обновления и возможность удаленного подключения к терминалам облегчают техническое обслуживание.

Заключение:

Киоски самообслуживания в медицине – это не просто технологическое новшество, но и практическое решение проблемы долгих очередей и неудобств для пациентов. Опыт Urban Software в реализации этих технологий в различных медицинских учреждениях подтверждает их эффективность и важность для современной медицинской индустрии. Благодаря этим инновационным решениям, пациенты получают не только качественное медицинское обслуживание, но и улучшенный опыт взаимодействия с медицинскими учреждениями. Urban Software не только предоставляет эффективные решения для оптимизации процессов в медицине, но и создает технологически совершенные продукты, гарантирующие высокий уровень сервиса для клиентов. Выбор Urban Software оправдан высоким уровнем функциональности, надежностью и поддержкой, что делает его привлекательным партнером для современных медицинских учреждений.

Для бесплатной консультации позвоните нам по телефонам +74997559864 +74997558964 или напишите в наш Telegram